PREGUNTAS FREQUENTES

¿Cómo realizar un pedido?
Comprar en la boutique en línea de ORANGE BEAUTÉ es muy sencillo:

• Navega y encuentra los productos de belleza que deseas comprar.
• Selecciona la cantidad deseada y haz clic en añadir a tu carrito.
• En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
• Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.
• Revisa que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso tal fuese necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
• Procede con el pago dando clic en pago seguro.

¿En cuánto tiempo se confirmará mi pedido?
Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema.
Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.

Después de confirmar mi pedido ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?
Sabemos lo emocionante que es recibir tus pedidos a tiempo y correctamente, por lo tanto, después de confirmar la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para pedidos futuros, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.

¿Por qué el estado de mi pedido muestra “pago pendiente”? ¿Debería volver a crear un nuevo pedido?
La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1-6 días hábiles para registrarse en nuestro sistema.

Una vez registrado tu pago, recibirás un confirmación vía e-mail con un resumen de tu pedido. Si pasa más de una semana y aún no recibes esta confirmación, por favor contáctanos a atencionaclientes@orangebeaute.com.

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?
Por favor comunícate con nuestro equipo de atención a clientes, enviando correo con fotografía(s) del producto dañado o incompleto a atencionaclientes@orangebeaute.com.
En máximo 4 días hábiles a partir de la fecha que te entregaron el pedido, el equipo de atención a clientes se pondrá en contacto contigo. Ten a la mano tu número de pedido, detalles e imágenes del producto que comprueben la situación. En caso de recibir un producto defectuoso, recuerda no botar el producto ya que para proceder con el cambio o reembolso deberás entregar el/los producto(s) involucrado(s).

Tengo problemas para realizar mi pedido.
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